29-06-2018 / Martijn Baten
In toenemende mate vinden interacties op social media plaats via chatgesprekken zoals op WhatsApp en Facebook Messenger, dan via openbare netwerken. Inmiddels verstuurt 78% van de smartphone gebruikers wereldwijd minstens een keer per maand een bericht via Facebook Messenger, waarmee de dienst in de top vier van meest gebruikte social media platformen staat.
De groei en kansen van chatgesprekken volgens Facebook
De belangrijkste bevinding van het onderzoek is dat chatconversaties vandaag de dag de voorkeur heeft onder consumenten. 67 procent van de deelnemers aan het onderzoek gaf aan de afgelopen twee jaar meer chatberichten te zijn gaan versturen, 80 procent gaf aan deze inmiddels zelfs dagelijks te sturen, en 51 procent geeft aan dat het versturen van chatberichten andere vormen van communicatie heeft vervangen.
Naast het gemak dat het versturen van chatberichten met name op smartphones biedt, dragen ook de mogelijkheden om visuele berichten te versturen bij aan deze trend. Zo worden op Facebook Messenger maandelijks meer dan 17 miljard foto’s verstuurd, en maken 400 miljoen mensen gebruik van de audio en video opties. Op WhatsApp worden dagelijks 4,5 miljard foto’s, één miljard video’s en 80 miljoen GIF-afbeeldingen verstuurd. Daarnaast communiceren maandelijks 150 miljoen mensen via DM (direct messaging) met bedrijven, meestal naar aanleiding van een geplaatste Instagram Story. 1 op de 3 chatgesprekken op Instagram starten met een geplaatste Story.
Het onderzoek benadrukt dat waar Facebook Messenger nog niet zoveel gebruikt wordt door bedrijven als in 2016 werd verwacht, de ontwikkeling van deze trend wel degelijk zichtbaar is. In toenemende mate maken personen gebruik van chatdiensten, en geven ook steeds vaker aan graag op deze manier met bedrijven te communiceren.
Het volledige rapport door Facebook is te bekijken via deze pagina.
Meer leren over Facebook en andere social media? Meld je dan aan voor de wekelijkse NSMA nieuwsbrief!
De nieuwsbrief wordt automatisch samengesteld en verzonden.